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Reporte De Incidencias 24/7

Para hacer frente a un incidente, Redmasiva llevará a cabo un diagnóstico. Si el diagnóstico revela que el incidente es responsabilidad de Redmasiva, se resolverá como parte de su garantía de servicio.

Monitoreo de Servidores: 24/7
Técnico de Emergencia: 24/7
Solución de Software: 24/7
Solución de HardWare: 24/7

Garantía y SLA

Red - Conexión: SLA 99.9%

Level 1 sin diagnostico personalizado

Servicio no disponible (excluyendo problemas de aplicaciones)
Intervención (GIT) 2 horas
Garantía de Reparación (GRT) GIT + 12 horas

Level 2 con diagnostico personalizado

Servidor con Intermitencia y/o Caída General (excluyendo problemas de aplicaciones)
Intervención (GIT) 24 horas
Garantía de Tiempo de Reparación (GRT)

Garantía

Garantizamos la disponibilidad del servicio en caso de fallas, nos exigimos al máximo realizando devoluciones a nuestros clientes.

Incidente Soporte Level 1 & Red - Conexión
Penalización por hora en demora 2%
Maxima penalización por mes 100%

* Garantía de Disponibilidad para VPS y Cloud Hosting, demás servicios Red.
* Reembolso como un porcentaje del precio del servicio (excluyendo impuestos), en el GRT y reporte de incidencia por el cliente.