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Gratuito

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$15

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/usuario/mes con facturación anual

Lo que incluye el plan Negocio +

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Lo que incluye el plan Profesional +

Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.)
se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.)

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Precios

(Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.)

Facturación anual Gratis $10por agente al mes $20por agente al mes $35por agente al mes
Facturación mensual Gratis $15por agente al mes $30por agente al mes $45por agente al mes
Límite de agentes Tres agentes gratuitos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
ADMINISTRACIÓN DE CHATS
chats por correo electrónico
Comentario en chats
chats de correo no deseado
Historial de chats
Nota sobre resolución de un chat
Etiquetas de Chats Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadoas
Clasificaciones de la satisfacción del cliente -
Artículos sugeridos -
Combinación de chats -
Cronología de chats -
Entrada de tiempo -
Aprobaciones -
Propiedad del equipo -
Uso compartido de chats -
Enviar como correo electrónico -
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Vista rápida de los chats
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido
Búsqueda avanzada
Borrador de respuestas
Vista de tabla -
Búsqueda avanzada -
Fragmentos de respuestas rápidas -
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas -
Accesos directos del teclado -
Revisión de respuestas de chats - -
COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL
Actualizaciones en tiempo real en la lista de chats y en la vista de detalles -
Conteo de chats en tiempo real en la vista de destacados -
Detección de choque de agentes - -
Chat de choque de agentes - -
Filtro para respuestas de choque de agentes - -
CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Canal de correo electrónico 1 5 10 100
Centro de ayuda
Twitter - 1 marca 1 marca 2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
Facebook & Instagram - 1 marca 1 marca 2 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
Videollamadas -
Chat en vivo 1 1 1 4 marcas (en caso de ser varias marcas, 1 marca por cada departamento)
AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Reglas de notificación
Macros 2 5 15 por departamento 30 por departamento
Supervisión: reglas según el tiempo - 5 15 por departamento 30 por departamento
Reglas de flujo de trabajo - 5 por módulo 15 por departamento por módulo 30 por departamento por módulo
Funciones personalizadas en los flujos de trabajo - - -
Revisión de campos: activación en actualizaciones de campo específicas - - -
REGLAS DE ASIGNACIÓN DE CHATS
Asignación directa a equipos y agentes - 5 15 30
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga - - 10 por departamento 15 por departamento
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Plantillas personalizadas de correo electrónico Plantillas predeterminadas
Personalizar pestañas
Vistas personalizadas -
Personalizar campos de formularios
Campos personalizados - 50 campos por módulo 150 campos por módulo 230 campos por módulo
Personalización y agrupación de estados de tickets -
Dependencias de campo -
Equipos - -
Plantillas de chats - -
VARIOS DEPARTAMENTOS
Seguimiento de soporte para varios departamentos - - 10 Ilimitado
Vista de los chats de todos los departamentos - -
Firmas por departamento - -
Manipulación de productos específica por departamento - -
GESTIÓN DE CLIENTES
Gestión de información de cuentas y contactos
Notas privadas para las cuentas y los contactos
Propietarios dedicados para contactos y cuentas
Información detallada de cuentas y contactos -
Combinar contactos -
Combinar cuentas -
Seguimiento de cuentas y contactos -
Asociación de productos con los contactos -
Vistas personalizadas para los clientes -
Contacto secundario (Cc) - -
ACTIVIDAD
Tareas -
Eventos - -
Llamadas - -
SEGUIMIENTO DE TIEMPO
Seguimiento manual de tiempo del chat -
Seguimiento automático de tiempo del chat - -
Seguimiento de tiempo de la actividad - -
Preferencias de facturación - -
ANÁLISIS
Informes estándar
Informes completos -
Informes personalizados - 50
Exporte informes en CSV, XLS o PDF -
Panel de estado de chats -
Panel de satisfacción del cliente -
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales) - - -
ADMINISTRACIÓN DE DATOS
Exportar datos
Importar datos -

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